قرش ع.ا. et عشي أ.‏. 2016. قياس أثر توقعات الزبائن على تجربة علاقتهم بمجال ‏خدمة الزبائن المشتركين في الجيل الثالث (++3‏G‏) ‏دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس –‏. Revue Dirassat Issue Economique. 7, 1 (janv. 2016), 127-165. DOI:https://doi.org/10.34118/djei.v7i1.280.