حناش ح., « دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في إدارة العلاقة مع الزبون –دراسة حالة المؤسسة الصناعية للاسمنت سكيكدة- », jeemr, vol. 9, nᵒ 1, p. 98-113, juin 2025.