حناش ح., "دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في إدارة العلاقة مع الزبون –دراسة حالة المؤسسة الصناعية للاسمنت سكيكدة-", jeemr, م 9, عدد 1, ص 98-113, 2025.