حناش ح. « دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في إدارة العلاقة مع الزبون –دراسة حالة المؤسسة الصناعية للاسمنت سكيكدة- ». Journal of Excellence for Economics and Management Research, Vol. 9, nᵒ 1, juin 2025, p. 98-113, doi:10.34118/jeemr.v9i1.4212.