محددات ثقة المستخدم في النظام الوطني للدفع الإلكتروني: دراسة ميدانية لنظام "الذهبية" في الجزائر
الملخص
يهدف هذا البحث إلى قياس أثر الموثوقية التقنية على ثقة مستخدمي بطاقة "الذهبية"، ومن ثم أثر هذه الثقة على نية الاستخدام. شملت الدراسة استبانة وُزعت على 500 مستخدم في منطقة وهران، بالتوازي مع تحليل سجلات المعاملات على مدار 18 شهراً، وذلك باستخدام نموذج المعادلة الهيكلية (SEM).
أظهرت النتائج أن الموثوقية التقنية حققت معامل ارتباط معياري قدره 0.58 (p < 0.001) بالنسبة للثقة؛ بينما حققت الثقة معامل قدره 0.68 (p < 0.001) فيما يخص نية الاستخدام. كما برزت فروق ملحوظة تتبع منطقة السكن والفئة المهنية والاجتماعية. تؤكد هذه النتائج أن الأداء التقني للنظام هو المحدد الرئيسي لتبني المستخدمين له
المراجع
Bank of Algeria. (2023). Annual report on financial inclusion and payment instruments. Algiers.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Efron, B., & Tibshirani, R. J. (1993). An introduction to the bootstrap. Chapman & Hall.
Gefen, D. (2000). E-commerce: The role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725-737.
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis. Structural Equation Modeling, 6(1), 1-55.
Kim, G., Shin, B., & Lee, H. G. (2009). Understanding dynamics between initial trust and usage intentions of mobile banking. Information Systems Journal, 19(3), 283-311.
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce. Information Systems Research, 13(3), 334-359.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134.
World Bank. (2021). The Global Findex Database 2021. Washington, DC.
Zhou, T. (2012). Understanding users’ initial trust in mobile banking. Online Information Review, 36(4), 534-549.
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
