تقييم تأثير جودة خدمة التعليم العالي على ولاء طلبة الدكتوراه باستخدام مقياسHedPERF في جامعة الطارف
Résumé
هدفت الدراسة إلى تقييم تأثير جودة خدمة التعليم العالي على ولاء طلبة الدكتوراه في جامعة الطارف، ولتحقيق ذلك تم إستخدام مقياس جودة أداء التعليم العالي(HedPERF) الذي يتضمن خمسة أبعاد: (الجوانب غير الأكاديمية، الجوانب الأكاديمية، السمعة، سهولة الوصول والبرامج.) . كما تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي وتوزيع الإستبيان بأسلوب الحصر الشامل، ولإختبار الفرضيات تم إستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والأساليب الإحصائية الملائمة .
توصلت الدراسة إلى أنّ هناك تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة خدمة التعليم العالي بكافة أبعاده على ولاء طلبة الدكتوراه في جامعة الطارف، وعليه توصيالدراسة بضرورة دعم إستراتجية جودة التعليم العالي من خلال بناء علاقات قوية مع طلبة الدكتوراه وذلك بالتركيز على تقديم خدمات متميزة تساهم في توفير بيئة تكوينية محفزة وتلبي إحتياجاتهم في ظلّ التطورات الراهنة.
Références
-Alok Kumar Rai، و Srivastava Medha. (2012). Customer Loyalty Attributes:A Perspective. NMIMS Management Review, 22,49--76.
-ASSOULI, N., & BENDJIMA, O. (2024). HEdPERF: a new service quality measurement tool for the Higher Education sector in Algeria. Management and Economics research journal, 6 (2), 447-469.
-Banahene Stephen، Jerry Jay Kraa، Philipine Aseye Kasu. (2018). Impact of HEdPERF on StudentsSatisfaction and Academic Performance in Ghanaian Universities Mediating Role of Attitude towards Learning. Open Journal of Social Sciences (6). ,96-119, Doi10.4236/jss.2018.65009
-Eric E. Mang’uny، Krishna K Govender. (2017). Using the Higher Education Performance Framework to Assess Service Quality and Satisfaction among Private University. International Review of Management and Marketing، 7 (3)، 299-309,
-Jaroslav Dado et al. (2012). An empirical Eexamination of the relationships between service quality satisfaction and behavioral intentions in higher education setting. Serbian Journal of Management، 7 (2)، 203-218,Doi10.5937/sjm.v7i2.1245
-Le Dinh Minh Tri، Thi Hoang Lam Tran، Quang Trang Nguyen. (2021). Service quality in higher education: Applying HEdPERF scale in Vietnamese universities. HCMCOUJS-Social Sciences، 11 (1)،105-111,DOI10.46223/HCMCOUJS
-Oudmine, S., Ajerame, M., & Aboudrar, L. (2023). Comment la qualité du service dans l’enseignement supérieur influe-t-elle sur la performance académique et les perspectives professionnelles ? Revue Française d’Economie et de Gestion, 4 (9), 409-432.
-Qasem, A., & Bahafi, S. (2024). The Impact of Service Quality on Student's Loyalty: The Mediating Role of Satisfaction. Journal of social studies, 30 (40), 68-101.Doi10.20428/jss.v30i4.2567
-Roediger, V., Gruber, T., & Szmigin, I. (2007). Service quality in higher education: The role of student expectations. Journal of Business Research, 60, 949-959.
-Teddy Chandra، Ng Martha، Stefani Chandra، Priyono. (2018). The Effect of Service Quality on Student Satisfaction and Student Loyalty: An Empirical Study. Journal of Social Studies Education Research، 9 (3).109-131.
-Yuli Purwanto، Nour Irwan، Andriani Kusumawati. (2020). Service Quality Measurement through Higher Education Performance(HEDPERF) The Case of an Indonesian Public University. Wacana 23 (01).
-Shuʻūr Asmāʼ, wa fāṭymh al-Zahrāʼ ibn syrwd. (2022). qyym Jawdah khidmat al-Taʻlīm al-ʻĀlī bi-istikhdām namūdhaj adāʼ al-Taʻlīm alʻālyHedPerf dirāsah maydānīyah ʻalá ṭalabat Jāmiʻat Qusanṭīnah 2 ʻAbd al-Ḥamīd Mahrī. Majallat Shuʻāʻ lil-Dirāsāt al-iqtiṣādīyah, 6 (2), 133-150.
Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.
