أثر مؤشرات جودة خدمات النقل العام على نية إعادة الاستخدام  دراسة عينة من زبائن مؤسسة سيترام قسنطينة

مسيكة   براهيمي

مسيكة براهيمي مخبر الدراسات والبحوث التسويقية جامعة عبد الحميد مهري قسنطينة 2، (الجزائر)

Résumé

تهدف الدراسة إلى معرفة أثر مؤشرات جودة خدمات النقل على نية إعادة استخدام خدمات ترامواي قسنطينة، ولتحقيق الهدف من الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبانة على عينة من زبائن ترامواي قدرها (216) فرداً، وقد تم تحليل البيانات بواسطة الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية.(SPSS)

وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات النقل على نية إعادة استخدام خدمات ترامواي قسنطينة إذ كان للمؤشرات ( تقديم الخدمة، توافر المعلومات، التوقيت، الراحة، الأثر البيئي) تأثير على نية إعادة الاستخدام لأفراد العينة، بينما المؤشرات (سهولة الوصول، الاهتمام بالزبائن، الآمان) لم يكن لهما تأثير ذو دلالة إحصائية. وفي الأخير قدمت الدراسة عددًا من الاقتراحاتِ لتحسين جودة خدمات النقل.

Références

Mikuličić, Ž. J., Kolanović, I., Jugović, A., & Brnos, D. (2024). Evaluation of Service Quality in Passenger Transport with a Focus on Liner Maritime Passenger Transport—A Systematic Review. Journal Sustainability, 6, 1-15.

Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). SERVICE QUALITY AND ITS DIMENSIONS. EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), 4(2), 38-41.

Tabi Amponsah, A. C., & Samuel, A. (2016). Service quality and customer satisfaction in public. Services and Operations Management,, 25(4), 531-549.

Zhang, Y.-b., & Kim, H.-K. (2021). A Study on the Factors Affecting Satisfaction and Reuse Intention among Customers Using O2O Delivery Platform in China. Journal of System and Management Sciences, 11(03), 58-74.

Amara, M., & Bouchetara, M. (2024). The Impact of Transportation Service Quality on Customer Satisfaction According to French and European Standard 13816: A Field Study of a Sample of Travelers from the National Railway Transport Company SNTF Annaba, Algeria. Economics and Management, XXI(1), 214-247.

Amiebiet, E., Anyadighibe, J., Edim , E., & Rosemary Mbaka. (2021). Service Quality and Passengers’ Loyalty of Public Transportation Companies. British Journal of Management and Marketing Studies, 4(4), 82-98.

Chocholac, j., & Sommerauerova, D. (2020). Service quality of the urban public transport companies and sustainable city logistics. journal open engineering, 10(1), 86-97.

Eboli, L., & Mazzulla, G. (2021). Customer Satisfaction as a Measure of Service Quality in Public Transport Planning. International Encyclopedia of Transportation (TRNS), 6, 220-2024.

Kim Gwi-Gon, G., & Ida Ayu , I. P. (2024). Uncovering Customer Reuse Intention onCoffee Shop Mobile Application: IsThat Impactful? Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 9(1), 11-19.

Kobthong, L., & Thanasopon, B. (2020). Factors Influencing Reuse Intention of e-Payment in Thailand:A Case Study of PromptPay. Science and Technology Publications, Lda, 1, 743-750.

setram. (2025). setram.dz. Consulté le 5 22, 2025, sur la setram Une success story: https://www.setram.dz/setram

Umar , H., & Hapzi, A. (2022). Ruse Intention Models through Customer Satisfaction During The Covid-19 Pandemic: Cashack Promotion and E-Service Quality Case Study :OVO Electronic Money In jakarta. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(3), 440-450.