Les entreprises algériennes et la communication 2.0 : vers un marché connecté

Abstract

Pour stimuler la demande et l’engagement des clients, les entreprises font désormais recours à l’utilisation des réseaux sociaux numériques RSN, ces derniers sont devenus une partie intégrante dans leur stratégie de communication. Au travers ce papier, nous focaliserons notre attention sur l’appropriation des RSN par les entreprises en cherchant à analyser le rôle et l’importance accordée aux réseaux sociaux numériques comme des canaux de communication innovants. Pour ce faire, la présente étude adopte une approche quantitative en utilisant la technique du questionnaire comme outil de collecte des données, qui a été administré par voie électronique via la plateforme de Google Form. Au terme de ce travail, nous sommes parvenus aux résultats selon lesquels les réseaux sociaux numériques favorisent l’amélioration de l’image de l’entreprise ainsi que la conservation de sa réputation d’une part, et chamboulent les pratiques communicationnelles et informationnelles des entreprises d’autre part.