The role of the dimensions of marketing social responsibility in improving the quality of institutional services: A field study on a sample of mobilis Telecom customers

  • Zineb MESSAOUDI University of Mascara (Algeria)
  • Bachir MAKHLOF Mostaganem University (Algeria)
Keywords: social responsibility, the economic dimension, the legal dimension, the ethical dimension, the human dimension, the quality of services

Abstract

This research paper aims to highlight the importance of social responsibility in economic institutions, and to define its dimensions (human, economic, legal, and ethical) that have been greatly affected by the quality of services provided to clients, as it becomes necessary to understand the relationship between these two variables in order to exploit them in developing and improving the activities of institutions, and accordingly we conducted a field study on a sample of the mobilis telecome  institution’s clients using the questionnaire tool. The study concluded that there is a positive relationship between the dimensions of social responsibility and the quality of services.

Metrics

Metrics Loading ...

References

أبو قحف عبد السلام . (2001). التسويق وجهة نظر معاصرة. بيروت. كلية التجارة جامعة بيروت العربية.
إدريس أوهلال. (2017). رحلة إلى عالم الجودة الشاملة المفاهيم والمبادئ.ط 1. مجموعة الأكاديميات الدولية.
بلقاسم سلاطنية.حسان جيلالي. (2004). منهجية العلوم الإجتماعية. الجزائر.دار الهدى.
بوباح عالية. (2011). دور الانترنت في مجال تسويق الخدمات.مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في العلوم التجارية. جامعة الجزائر.
تيتوش مفيدة. (ب.س). التسويق المسؤول كآلية لتحقيق التنمية المستدامة. مجلة الادارة والتنمية للبحوث والدراسات.العدد 09 .
رضا فولي.عثمان ثابت حسن. (2019). التطورات العلمية والأطر النظرية للمسؤولية الاجتماعية.كتاب المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات والشركات بين المقاربات النظرية والممارسات التطبيقية .ط1. برلين. لمركز الديمقراطي العربي للدراسات الاستراتيجية والسياسية والإقتصادية.
شفيق محمد. (2004). البحث العلمي مع تطبيقات في مجال الدراسات الاجتماعية. مصر. المكتب الجامعي الحديث.
صليحة رقاد. (2014). تطبيق نظام ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي الجزائرية آفاقه ومعوقاته.رسالة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه علوم في العلوم الاقتصادية. جامعة الجزائر.
عبد الرحیم سعید سناء . الباوي عبد الرضا ناصر. (2010). الدور الاستراتیجي للمسؤولیة الاجتماعیة الشاملة في تحقیق الميزة التنافسیة المستدامة دراسة حالة في الشركة العامة لصناعة الأسمدة الجنوبیة. مجلة الادارة والإقتصاد.العدد83 .
فليسي لندة. (2012). واقع جودة الخدمات في المنظمات ودورها في تحقيق الأداء المتميز.رسالة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه علوم في العلوم الإقتصادية. جامعة الجزائر .
محمد علي نسيم. (2016). التوأمان الكفاءة و الفاعلية. القاهرة. دار جوانا للنشر و التوزيع.
محمد فلاق وآخرون. (2018). المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة كأداة لتعزيز الممارسات التسويقية المستدامة. مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال.المجلد 04.العدد06 .
يزيد قادة. (2012). واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم الجزائرية .رسالة مقدمة لنيل شهادة ماجيستير في علوم التسيير . جامعة الجزائر.
María José González and others. (2019). Corporate Social Responsibility in the Management of Human and Environmental Resources. Andalucian Perspectives Journal Resources .n 165, 1-13.
Pride & Ferrell. (2000). Marketing Concepts and Strategies. Houghton Mifflin Company.
Steiner, F. & Miner,J. (1977). Management Policy and strategy. new York: Macmillan.
Published
2022-03-31
How to Cite
MESSAOUDI, Z., & MAKHLOF, B. (2022). The role of the dimensions of marketing social responsibility in improving the quality of institutional services: A field study on a sample of mobilis Telecom customers. Social Sciences Journal, 16(1), 911-927. https://doi.org/10.34118/ssj.v16i1.1984
Section
Articles