تحليل نظامي لواقع تطبيق الايزو 9000 في المؤسسة الجزائرية

الملخص

إن مدخل الجودة هو عملية تطورية وهو أيضا مشروع تغييري ، خصوصا مع انفتاح الحدود الدولية والعولمة الاقتصادية والتي بدورها فرضت مستوى من التنافسية العالية على المؤسسات الجزائرية ، فالبقاء والاستمرار وكذا التطور يحتم على المؤسسة إن تكون قادرة على النمو والتطور على كل المستويات التنظيمية . إن مقالنا هذا ينقسم إلى محورين مع مقدمة ، بالنسبة للمحور الأول فهو يتعلق بنظرية النظم كمقاربة للتحليل الذي يرتبط بواقع المؤسسة وهذا ما يجعلنا نقوم بتجزيء المقاربة النظامية إلى جزئيات تحليلية للمؤسسة كالمدخلات والمخرجات والتفاعل بين نظام الايزو ونظرية النظم ، وهذا بالاستناد الى تحليل لوموان أما في المحور الثاني فهو يتعلق بنظام الايزو 9000 وأهميته في عمليات التفاعل من خلال وظيفة التوثيق والرقابة . وكاخر نقطة نحاول الربط بين نظام الايزو 9000 وتحليل النظم عن طريق ربط كل عنصر من عناصر الايزو مع العوامل المؤثرة في البيئة الداخلية والخارجية وكذا البيئة الدولية مع الإشارة إلى أهمية المجال السوسيوثقافي كنظام هو الآخر للتفاعل . ومنه اشكاليتنا تتبلور كالأتي : يعتبر مدخل الجودة من خلال الايزو 9000 مشروع تغييري إذا كيف يمكن تحليل سياق تطوير الايزو 9000 مع الكيان النظامي الكلي والذي يتضمن المستخدمين ، المنظمة والبيئة ؟