ANALYSIS OF THE USE OF SOCIAL MEDIA IN THE EXTERNAL COMMUNICATION OF INSURANCE COMPANIES
Abstract
This article analyzes the use of social media in the external communication of Algerian insurance companies. It highlights how these innovative platforms have transformed professional interactions, emphasizing their essential role in increasing brand awareness and customer engagement. The study addresses the following central issue: To what extent do insurance companies leverage social media for their external communication? To answer this question, we adopted a rigorous methodology combining, on the one hand, an in-depth content analysis focusing on the frequency of publications, their nature, and the tone used, and on the other hand, a netnographic analysis. The study focuses exclusively on the interactions between insurance companies and various external stakeholders. Practical recommendations are also proposed to optimize the use of social media in the insurance sector
References
Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210–230. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x
Demont-Lugol, L., Kempf, A., Rapidel, M., & Scibetta, C. (2006). Communication des entreprises : Stratégies et pratiques (2e éd.). Armand Colin.
Dwyer, C., Hiltz, S., & Passerini, K. (2007). Trust and privacy concern within social networking sites: A comparison of Facebook and MySpace. AMCIS 2007 Proceedings, 339. https://aisel.aisnet.org/amcis2007/339
Etienne, C. (2010). Réseaux sociaux et stratégies de communication marketing des annonceurs (Mémoire de recherche appliquée). Business School Inecees, Paris Bordeaux.
Ezan, P., & Cova, B. (2008). La confusion des rôles de consommateur et de producteur dans les communautés de marque : une complicité dangereuse ? Décisions Marketing, (51), 51–60.
Folcher, P. (2017–2018). Communication interne (M1 Marketing Vente, p. 19). Manuscrit non publié.
Hermel, L., & Nicolas, A. (1997). Le multimédia marketing et internet. Éditions Economica.
Hijazi, M. (2000). Communication efficace dans les relations humaines et la gestion (p. 52). Fondation universitaire pour les études et l'édition.
GIG ALGERIA. (2024). À propos. Site officiel de GIG ALGERIA. https://gig.dz/a-propos2/
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kerbrat-Orecchioni, C. (1996). La conversation. Seuil.
Laroche, S. (2012). Les médias sociaux, nouveau canal d’influence dans la stratégie relationnelle des marques (Mémoire de 4e année). Université de Strasbourg.
Le Corre, M. (2011). Les réseaux sociaux dans une stratégie de communication d’une grande entreprise (Mémoire). ESC Grande École.
Lenhart, A., & Madden, M. (2007). Les adolescents, la vie privée et les réseaux sociaux en ligne. Projet Pew Internet et American Life.
Libaert, T., & Westphalen, M. (2018). La communication externe des entreprises (5e éd.). Dunod.
Livingstone, S. (2008). Taking risky opportunities in youthful content creation: Teenagers’ use of social networking sites for intimacy, privacy and self-expression. New Media & Society, 10(3), 393–411. https://doi.org/10.1177/1461444808089415
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357–365. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.03.002
Matthieu, E. (2024). Chiffres Instagram – 2024. Blog du modérateur. https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-instagram/
Pujol, M. D., & Chapuis, B. (2003). Ressources humaines : la boîte à outils de l'entrepreneur (2e éd.). Éditions d’Organisation.
Richter, A., & Koch, M. (2007). Social software: Status quo und Zukunft (pp. 1–49). Fakultät für Informatik, Universität der Bundeswehr München. https://www.unibw.de/info5/ls_inf5/publikationen/social_software_status_quo_und_zukunft.pdf
Delestre, S. (2024b). YouTube - Faits et chiffres. Statista. https://fr.statista.com/themes/3832/youtube/#editorsPicks
Dixon, S. J. (2024a). Nombre d'utilisateurs mensuels actifs de Facebook dans le monde au 4ème trimestre 2023. Statista. https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
Watzlawick, P., Helmick-Beavin, J., & Jackson, D. D. (2014). Une logique de la communication. Points Essais.
Westphalen, M., & Libaert, T. (2009). Communicator : Toute la communication d’entreprise. Dunod.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
