ANALYSE DE L'UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LA COMMUNICATION EXTERNE DES COMPAGNIES D'ASSURANCE

Radia FERHI; Amina LEGHIMA; Ania DAHLAB

Radia FERHI Doctorante, UMMTO
Amina LEGHIMA Professeur, UMMTO
Ania DAHLAB MCA, UMMTO

الملخص

Cet article analyse l’utilisation des réseaux sociaux dans la communication externe des compagnies d'assurance algériennes. Il met en lumière la manière dont ces plateformes novatrices ont transformé les interactions professionnelles, soulignant leur rôle essentiel dans l'accroissement de la notoriété et de l'engagement des clients. L'étude aborde la problématique centrale suivante : Dans quelle mesure les compagnies d'assurance exploitent-elles les réseaux sociaux pour leur communication externe ? Pour répondre à cette question, nous avons adopté une méthodologie rigoureuse combinant, d’une part, une analyse de contenu approfondie portant sur la fréquence des publications, leur nature et le ton utilisé et d’autre part, une analyse netnographique. L'étude s'intéresse exclusivement aux interactions entre les compagnies d'assurance et les différentes parties prenantes externes. Des recommandations pratiques sont également proposées pour optimiser l'utilisation des réseaux sociaux dans le secteur de l'assurance.

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