التكامل بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية: دراسة تحليلية

الطاهر حسام الدين شلالي; رشيد  فيغران

الطاهر حسام الدين شلالي المركز الجامعي الشريف بوشوشة آفلو
رشيد فيغران جامعة مصطفى اسطنبولي معسكر، مخبر المؤسسات الصغيرة و المتوسطة بحث و ابداع

الكلمات المفتاحية: تسويق, مواقع التواصل الاجتماعي, إدارة علاقة العميل الالكترونية, ولاء الكتروني

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف دور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين إدارة علاقات العملاء إلكترونيًا، من خلال إبراز التأثير الإيجابي لهذه الوسائل على تحقيق الولاء الإلكتروني، حيث ركزت الدراسة على كيفية توظيف استراتيجيات التسويق الرقمي لتفعيل آليات إدارة العلاقات مع العملاء بطريقة تضمن بناء روابط قوية ومستدامة تعتمد على الثقة المتبادلة.

اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات، حيث تم توزيعه على عينة عشوائية مكونة من 488 مشارك. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS الإحصائي لتحقيق أهداف الدراسة واستخلاص النتائج.

توصلت الدراسة إلى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة في بناء علاقات دائمة مع العملاء، مما يساهم في تعزيز الثقة والولاء الإلكتروني. وأوصت الدراسة بجملة من الاستراتيجيات لتطوير التكامل بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية لتحقيق أهداف الأعمال طويلة الأجل.

المراجع

Anderson.D.R , Sweeney.D.J ,& Williams.T.A, Statistics for Business and Economics, 4th ed, West publishing Company, 1990.

Catherine, V. (2006). Le e-marketing,La connaissance du marché et du cyber consommateur. Paris: Gualino éditeur.

Chauhan, K., & Pillai, A. (2013). Role Of Content Strategy in Social Media Brand Communities:A case of Higher Education Institutesin India. Journal of Product and Brand Management, 1(22), 40-51.

Chouk, l., & Perrien , J. (2004). Les facteurs expliquant la confiance du consommateur lors d'un achat sur un site marchant:une etude explotoire. Decision Marketing(35), 75-86.

Jacquelyn, S., Thomas, R., Edward, J., & fox. (2004). Recapturing Lost Customers. Journal of Marketing Research, 31-45.

Kotler, p., & Keller, k. (2009). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.

Nguyen, N., Leclerc, A., & Leblanc, G. (2013). The mediating Role of Customer Trust on Customer Loyalty. Jpornal of Service Science and Managment(6), pp. 96-109.

phan, p., & gammoh, b. (2015). Characteristics of social-media marketing strategy and customer-based brand equity outcomes:a conceptual model. Internationl Journal of Internet Marketing and Advertising, 322-337.

Pride , W., & ferrell, O. (2016). Marketing, by south - western - cengage ,the united stat.

Sattar, M., & Sattar , B. (2012). Customer Satisfaction Affects the Customer Loyalty : Evidence from telecommunication Sector in Pakistan. Asian Journal of Business Management, 4(3), pp. 252-259.

Aḥmad amjdāl. (bi-lā Tārīkh). Mabādiʼ al-Taswīq al-iliktrūnī. al-Urdun : Dār Kunūz al-Maʻrifah al-ʻIlmīyah lil-Nashr wa-al-Tawzīʻ

Anīs Aḥmad ʻAbd Allāh. (2016). Idārat al-Taswīq wafqa manẓūr qayyimah alzbwn. al-Urdun : Dār al-Jinān lil-Nashr wa al-Tawzīʻ.

Jabbār al-Ziyādī ʻAbd al-ʻAẓīm, wa al-Ghazzī Qāsim Mutʻib. (2017). tashkhīṣ al-ʻawāmil al-muʼaththirah fī Nawāyā al-Istimrār bi-istikhdām mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī al-ḥukūmīyah. Majallat al-ʻUlūm al-iqtiṣādīyah wa-al-idārīyah, 23 (98), 89-127.

Ḥalā Bilāl Bahjat al-Nusūr, aksmry ʻĀmir al-Manāṣirah, wa Muḥammad ʻAwwād al-ziyādāt. (2016). Athar istikhdām wasāʼil al-tawāṣul al-ijtimāʻī ʻalá niyyat al-shirāʼ fī al-Urdun. al-Majallah al-Urdunīyah fī Idārat al-Aʻmāl, 12 (03), 519-530.

ʻAbd al-Raḥīm zdywy, wa Fātiḥ mujāhidī. (2016). dirāsah al-ʻalāqah bayna al-Ṣūrah almdrkh lil-ʻallāmah al-Tijārīyah Condor wwlāʼ al-mustahlik aljztʼry la-hā. Majallat al-bāḥith (16), al-Ṣafaḥāt 109-119.

ʻAlī ʻAbd al-Ḥusayn al-Faḍl. (2015). Dawr al-Muʼashshirāt al-maʻlūmātīyah li-mawāqiʻ al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī qarārāt altrwyj lil-Khidmāt wālmntjāt, dirāsah taḥlīlīyah aʻynh min Ārāʼ al-mutakhaṣṣiṣīn fī al-Taswīq. Majallat Markaz Dirāsāt al-Kūfah (36), 143-182.

Ḥamad Fallāq. (2017). Dawr Shabakāt al-tawāṣul al-ijtimāʻī fī al-Taswīq al-muʻāṣir "manẓūr taḥlīlī". al-Akādīmīyah lil-Dirāsāt al-ijtimāʻīyah al-Insānīyah (18), 16-25.

Hālah ʻInabah, Hibat ʻAlī, nyrmyn al-Saʻdanī, wa mbrft Rashwān. (2017). al-Taswīq, al-mabādiʼ wa-al-taṭawwurāt al-ḥadīthah. al-Qāhirah.

Yūsuf ḥjym al-Ṭāʼī, wa Ḍirghām ʻAlī alʻmydy. (2017). Taswīq al-mashāhīr istirātījīyah tswyqyh muʼaththirah fī Idārat ʻAlāqāt alzbāʼn dirāsah istiṭlāʻīyah li-aṣḥāb al-maḥallāt al-Tijārīyah lltjhyzāt al-riyāḍīyah. Majallat al-Gharī lil-ʻUlūm al-iqtiṣādīyah wa-al-idārīyah, 14 (3), 164-188.