اثر استخدام الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية لصندوق الضمان الاجتماعي للعمال الاجراء
الكلمات المفتاحية:
الإدارة الالكترونية, جودة الخدمة العمومية, المورد البشري
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى معرفة تصور الافراد العاملين في مؤسسة الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي CNAS حول اثر استخدام الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية. وللحصول على معطيات كمية حقيقية تم توزيع استبيان على عينة من موظفي الصندوق لولاية بسكرة والبالغ عددها(36) موظفاً.
توصلت هذه الدراسة إلى جملة من النتائج اهما: ان الادارة الالكترونية معمول بها بدرجة كبيرة في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعيCNAS ، كما ان جودة الخدمة العمومية هي الأخرى سائدة بدرجة مرتفعة، تبين ايضا وجود أثر لاستخدام الإدارة الالكترونية بأبعادها المختلفة على جودة الخدمة العمومية في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي CNAS ، حيث فسرت الادارة الالكترونية ما مقداره 57.5 % من التغيرات الحاصلة في جودة الخدمة العمومية.
المراجع
الساسي بوعزيز. (2018 7, 2018). نموذج مقترح لتطبيق الادارة الالكترونية بالادارة الرياضية بالجزائر ( اطروحة دوكتوراه ). المسيلة، الجزائر: جامعة محمد بوضياف.
رابح الواقي. (2 2, 2019). اثر استخدام الادارة الالكترونية على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية الجزائرية ( اطروحة دوكتوراه ). المسيلة، الجزائر: جامعة محمد بوضياف.
سامية منزر، و زرفة بلقواس. (1 3, 2020). الادارة العمومية في الجزائر و استراتجية تطبيق الادارة الالكترونية فيها. مجلة الباحث في العلوم الانسانية و الاجتماعية، الصفحات 29-44.
شريفة رفاع، و عائشة قاسمي. (31 12, 2018). أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، الصفحات 325-338.
عامر بوعكاز. (4 2, 2021). تطبيق الادارة الالكترونية كالية لتحسين جودة الخدمات المصرفية ( اطروحة دكتوراه ). الجلفة، الجزائر: جامعة زيان عاشور.
عائشة بن بادة، و فريد دراج. (2018). جودة الخدمة العمومية بين التغيير التنظيمي وهيمنة الرواسب الثقافية. مجلة دراسات في علم اجتماع المنظمات، الصفحات 50-63.
مثقال عيسى مقطش. (ديسمبر, 2013). الادارة الالكترونية و التحديات. مجلة الدراسات المالية و المصرفية، الصفحات 41-42.
نور الدين موفق. (2019). الإدارة الالكترونية ضرورة حتمية لتحسين الخدمة العمومية في الجزائر. الادارة الالكترونية -الخدمة العمومية -الجزائر، (الصفحات 1-10).
وسیلة مرزوقي. (1 مارس, 2017). التحول نحو الادارة الالكترونية كاسلوب للتسيير الاداري. مجلة العلوم الإنسانیة، الصفحات 104-117.
يونس زين، و الأمير عبد القادر حفوظة. (أفريل, 2018). إسهامات الإدارة الإلكترونية في تحقيق جودة الخدمة العمومية. حوليات جامعة قالمة للعلوم الاجتماعية والإنسانية، الصفحات 371-395.
رابح الواقي. (2 2, 2019). اثر استخدام الادارة الالكترونية على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية الجزائرية ( اطروحة دوكتوراه ). المسيلة، الجزائر: جامعة محمد بوضياف.
سامية منزر، و زرفة بلقواس. (1 3, 2020). الادارة العمومية في الجزائر و استراتجية تطبيق الادارة الالكترونية فيها. مجلة الباحث في العلوم الانسانية و الاجتماعية، الصفحات 29-44.
شريفة رفاع، و عائشة قاسمي. (31 12, 2018). أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، الصفحات 325-338.
عامر بوعكاز. (4 2, 2021). تطبيق الادارة الالكترونية كالية لتحسين جودة الخدمات المصرفية ( اطروحة دكتوراه ). الجلفة، الجزائر: جامعة زيان عاشور.
عائشة بن بادة، و فريد دراج. (2018). جودة الخدمة العمومية بين التغيير التنظيمي وهيمنة الرواسب الثقافية. مجلة دراسات في علم اجتماع المنظمات، الصفحات 50-63.
مثقال عيسى مقطش. (ديسمبر, 2013). الادارة الالكترونية و التحديات. مجلة الدراسات المالية و المصرفية، الصفحات 41-42.
نور الدين موفق. (2019). الإدارة الالكترونية ضرورة حتمية لتحسين الخدمة العمومية في الجزائر. الادارة الالكترونية -الخدمة العمومية -الجزائر، (الصفحات 1-10).
وسیلة مرزوقي. (1 مارس, 2017). التحول نحو الادارة الالكترونية كاسلوب للتسيير الاداري. مجلة العلوم الإنسانیة، الصفحات 104-117.
يونس زين، و الأمير عبد القادر حفوظة. (أفريل, 2018). إسهامات الإدارة الإلكترونية في تحقيق جودة الخدمة العمومية. حوليات جامعة قالمة للعلوم الاجتماعية والإنسانية، الصفحات 371-395.
منشور
2022-12-25
كيفية الاقتباس
رايس ع. ا., & بن شريفك. (2022). اثر استخدام الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية لصندوق الضمان الاجتماعي للعمال الاجراء. مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة, 6(2), 147-166. https://doi.org/10.34118/jeemr.v6i2.3595
إصدار
القسم
Original Article
