تقييم جودة خدمات الدفع الإلكتروني في الجزائر

الرايس  مراد

الرايس مراد جامعة عمار ثليجي -الأغواط، مخبر دراسات التنمية الاقتصادية

الكلمات المفتاحية: الدفع الالكتروني, التجارة الإلكترونية, البطاقات البنكية, الصيرفة الإلكترونية, الجزائر

الملخص

ندرس في هذا البحث موضوعا مهما وهو تأثير أبعاد جودة الخدمة على خدمة الدفع الإلكتروني والعلاقة بينهما، ولتحقيق ذلك قمنا بتوزيع إستبيان على عينة من المستخدمين، وقد كشفت الدراسة أن جميع مكونات قيم جودة الخدمة كانت في مستوى متوسط.

كما إستخدمنا في دراستنا تحليل الانحدار البسيط، وحددنا أن ثلاثة أبعاد فقط (الاعتمادية، والضمان والتعاطف) أثرت بشكل كبير في جودة الدفع الإلكتروني، في حين لم تظهر الأبعاد الأخرى (الملموسية والاستجابة) أي تأثير كبير.

المراجع

1. N. Ramya, A Kowsalya & K. Dharanipriya. (2019, February). SERVICE QUALITY AND ITS DIMENSIONS. EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), 04(02). Consulté le 09 18, 2024, sur https://www.eprajournals.com/
2. S. P. Mukherjee. (2019). Quality " Domains and Dimensions". Howrah, West Bengal, India: India Studies in Business and Economics, University of Calcutta. Consulté le 09 24, 2024, sur https://link-springer-com.sndl1.arn.dz
3. World Bank Group. (2022 ). Electronic Payment Acceptance Assessment Guide "ELECTRONIC PAYMENT ACCEPTANCE PACKAGE". Washington,USA: International Bank for Reconstruction and Development / The World Bank. Consulté le 09 14, 2024, sur https://documents1.worldbank.org
4. al-mawqiʻ al-rasmī. (2024, 09 11). giemonetique. Consulté le 09 11, 2024, sur https : / / giemonetique. dz / ar / qui-sommes-nous / gie-monetique : https : / / giemonetique. dz
5. al-mawqiʻ al-rasmī li satim. (2024, 09 26). Sharikat al-naqd al-Ālī wa al-muʻāmalāt al-tilqāʼīyah bayna al-bunūk. Consulté le 09 26, 2024, sur Sharikat al-naqd al-Ālī wa al-muʻāmalāt al-tilqāʼīyah bayna al-bunūk : https : / / www. satim. Dz.
6. Ratībah tyfwty. (Juwān, 2019). Niẓām al-Dafʻ al-iliktrūnī fī al-Jazāʼir : al-wāqiʻ wa-al-āfāq. Majallat Dirāsāt al-ʻadad al-iqtiṣādī, 10 (02).
7. ʻAbd al-Ḥamīd nʻyjāt. (Jānfī, 2019). nmdhjh al-ʻalāqah bayna idrāk Jawdah al-khidmah wrḍā alzbwn dirāsah maydānīyah ʻalá zabāʼin shzkh mwbylys bālʼghwāṭ al-Jazāʼir. Majallat Dirāsāt, 16 (01). Tārīkh alāstrdād 18 09, 2024, min https : / / www. asjp. cerist. Dz.
8.ʻAbd al-Raḥīm Wuhaybah. (2010, 01 06). Taqyīm wasāʼil al-Dafʻ al-iliktrūnīyah wa-mustaqbal wasāʼil al-Dafʻ al-taqlīdīyah fī ẓill wujūdihā. Majallat al-iqtiṣād al-jadīd, 01 (01). Consulté le 09 09, 2024, sur https : / / www. asjp. cerist. Dz.
9. ʻAbd al-Hādī Masʻūdī. (Juwān, 2019). Qiyās Athar al-ʻawāmil al-shakhṣīyah wa al-dīmūghrāfīyah ʻalá tabannī khidmāt al-Dafʻ al-iliktrūnī : drāstʼstṭlāʻyh li-ʻayyinah min al-bunūk al-ʻUmūmīyah bi-al-Jazāʼir. Majallat Dirāsāt al-ʻadad al-iqtiṣādī, 10 (02).
10. Qāsim Nāyif ʻAlwān al-Muḥyāwī. (2006). Idārat al-jawdah fī al-Khidmāt : Mafāhīm wa-ʻamalīyāt wa-taṭbīqāt. ʻAmmān, al-Urdun : Dār al-Shurūq lil-Nashr wa-al-Tawzīʻ.
11. Qrwmy Ḥamīd wḍḥāk Najīyah. (01 08, 2014). wāqiʻ wasāʼil al-Dafʻ al-iliktrūnī fī al-Jazāʼir. Dirāsāt iqtiṣādīyah, 12 (02). Tārīkh alāstrdād 09 09, 2024, min https : / / www. asjp. cerist. dz / en / article / 135802
12. Lʻlāwy Aḥmad Khayr al-Dīn. (2022, 07 10). wāqiʻ wasāʼil al-Dafʻ al-iliktrūnī fī al-Jazāʼir : dirāsah taḥlīlīyah lil-fatrah 2021-2016. Majallat thdmsā, 02 (02). Consulté le 09 11, 2024, sur https : / / www. asjp. cerist. Dz.
13. Muḥammad Rajab. (23 08, 2024). al-Dafʻ al-iliktrūnī al-Dalīl al-shāmil 2024. al-Dafʻ al-iliktrūnī al-Dalīl al-shāmil 2024. Tārīkh alāstrdād 10 09, 2024, min al-mustathmir : https : / / mostasmmer. Com.
14. Maymūnī Nisrīn wa-farīd ibn Ṭālibī. (01 06, 2021). Niẓām al-Dafʻ al-iliktrūnī fī al-Jazāʼir, wāqiʻuhu wa-atharuhu ʻalá al-iqtiṣād al-Waṭanī. Majallat al-Idārah wa-al-tanmiyah lil-Buḥūth wa-al-Dirāsāt, 10 (01). Tārīkh alāstrdād 26 09, 2024, min https : / / www. asjp. cerist. dz / en / article / 159587.