The possibility of establishing the dimensions of the quality of banking service: for the Rasheed and Rafidain bankers in Salah al-Din (model) Study: An exploratory
Abstract
Abstract: This study aims at identifying the quality dimensions of banking service and the extent to which the banks in question are committed to quality assurance in providing their services. The main research hypothesis was developed in accordance with research objectives. Hence, (39) copies of the questionnaire were distributed to employees of Al-Rasheed and Al-Rafidain banks. The hypothesis was tested using a set of statistical tools for research variables. The study concluded that there is a difference in attention and commitment of banks under study in terms of quality dimensions of banking services. According to the findings of this study, a set of recommendations were presented in order to develop the work of banks under study. The most important recommendation is that banks covered have to pay adequate and equal attention to the quality dimensions of banking services in order to accomplish their goals in achieving excellence over competitors.
References
أفنان عبد الحفيظ عبد اللطيف. (2002). دراسة تقييم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الخدماتية غير الحكومية في الضفة الغربية،رسالة ماجستير،. جامعة القدس، فلسطين.
بدرية المعتز البلبيسي. (2002). ادارة الجودة والخدمة الشاملة في الاداء دراسة تطبيقية على القطاعات المصرفية التجارية في الاردن , رسالة ماجستير. عمان: الجامعة الاردنية.
تيسير العجارمة. (2005). التسويق المصرفي. الاردن: دار حامد للطباعة.
خضير كاظم حمود. (2002). إدارة الجودة وخدمة العملاء. الاردن: دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة.
رشا مصطفى. (2005). قياس رضا العملاء عن جودة السلع الاستهلاكية المعمرة ، رسالة ماجستير. مصر: جامعة عين شمس.
عبدالمرضي عزام. (2000). الإحصاء في الإدارة . الرياض المملكة العربية السعودية : دار المريخ.
علي السلمي. (2006). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات تاهيل الايزو. القاهرة: دار غريب للطباعة والنشر و التوزيع.
محفوظ أحمد جودة. (2004). إدارة الجودة الشاملة – مفاهيم وتطبيقات . الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
محمد الصيرفي. (2009). التميز الاداري للعاملين بقطاع التربية والتعليم . الاسكندرية : مؤسسة حورس الدولية للنشر والتوزيع.
محمد العزاوي. (2007). إدارة الجودة الشاملة . عمان: دار اليازوي العلمية للنشر والتوزيع.
محمد عبد العزيز العوض. (2005). تسويق الخدمات المصرفية , الطبعة الأولي. مكة المكرمة: دار البيان للطباعة والنشر.
محمد عواد الزيات. (2007). أطار مقترح لضمان الجودة الشاملة. مجلة اتحاد الجامعات العربية / الاردن، صفحة 56.
محمد مصطفى. (2003). التسويق الاستراتيجي للخدمات. الأردن: دار المناهج للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى.
نادية بارع الجمعان. (2011). الية تعبئة سجلات وتقارير الاداء السنوي وفقا لنظام الخدمة المدنية رقم (30) لسنة (2007) قسم مراجعة وتحليل اداء العاملين . عمان: ديوان الخدمة المدنية .
Dess, L. (2008). strategic management creating competitive advantages. United States: Harvard business Review.
Hsing, C. (2008). Determinants of Customer – Perceived Service Quality in Senior- Care Industry & Their Relationship to Customer Satisfaction & Behavioral Internations. Eight Annual IBER & TLC Conference Proceedings , (p. 76). Taiwan.
Ivancevich, J. (2007). management Quality and competitiveness. USA: IRWIN.
John, M. (2002). Managing Financial Services Marketing. London: Pitman Publishing.
Martinich, D. (2006). Production and Operation Management; An Applied Modern Approach. New York: John Wiley and Sons Inc.
Porter, M. R. (2001). Canadian Competitiveness , A Decade after the Crossro. malasya.
Steven, C. (1996). Understanding and Applying Innovation Strategies in the Public Sector. The 57the Annual National Conference of the American Society for Public Administration (p. 67). Atlanta Georgi: Columbia University.
Tari, J. J. (2005). Components of Successful Total Quality. malasiy.
