تكاليف الجودة واللاجودة في المؤسسات
Résumé
قياس الجودة من الشروط الضرورية للتحسين المستمر للجودة، ويعتبر أحد متطلبات التسيير الفعال لها، لذا وجدت عدة طرق لقياس الجودة ولهذا سنهتم بدراسة اللاجودة أي كل ما لا يطابق المواصفات والمعايير ومتطلبات الزبائن، عبر تحليل معدل الخطأ، عدد الشكاوي، نسبة العيوب، والبحث عن كيفية تخفيضها وتكلفة اللاجودة في هذه الحالة هي الطريقة المناسبة للقياس
Downloads
Références
- Claude Jambart « L’assurance Qualité (Les normes Iso 9000 enpratique) », 2ème édition, économica, Paris 1991.
- Ph Hermel Ph Hermel « Qualité et management stratégique du mythique an réel d’organisation , Paris 1989.3- Ph Crosby « La Qualité c’est gratuit ( l’art et la manière d’obtenir la Qualité) commicer, paris 1986.
- Claude Jambart « L’assurance Qualité ( Les normes Iso 9000 en pratique) », 2ème édition, économica, Paris 1991.
- Ph Hermel « Qualité et management stratégique du mythique an réel d’organisation, Paris 1989.
- Ph Crosby « La Qualité c’est gratuit ( l’art et la manière d’obtenir la ualité) commicer, paris 1986.
- AFNOR Vade-mecum de l’auditeur Qualité, Paris 1996 .
- John T .willig ,Enveronmental TQM ,2nd ,ed ;New Yourk ,McGraw –Hill,1994.
Oakland,John : « Total Quality Management »,Batterworth–Heinemann.
- سمير محمد عبد العزيز، جودة المنتج بين إدارة الجودة الشاملة والإيزو، رؤية إقتصادية، فنية إدارية، أسس تطبيقات حالة مصر، مكتبة ومطبعة الاشعاع، الطبعة 01، 1999.
- بستر فيلد، ترجمة ومراجعة سرور علي إبراهيم، الرقابة على الجودة، المملكة العربية السعودية، المكتبة الأكاديمية، 1995.
- الزيادي عادلان رمضان، إدارة الموارد البشرية، مكتبة عين شمس، القاهرة، 1999.
- فريد عبد الفتاح زين العابدين، المنهج العلمي لتطبيق الجودة الشاملة في المؤسسات العربية مكتبة النهضة العربية، القاهرة، 1996.
- رعد عبد الله الطائي، إدارة الجودة الشاملة، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان ، 2008.
Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.
