نحو تحسين جودة العمليات بمؤسسات التعليم العالي في ظل منهجية ستة سيجما
الكلمات المفتاحية:
ستة سيجما, ديمايك, الجودة, تحسين العمليات, التعليم العالي, الجامعة
الملخص
نتطرق في هذه الورقة البحثية إلى منهجية ستة سيجما بالتركيز على مراحل ديمايك (التعريف، القياس، التحليل، التحسين، الرقابة)، ومدى إمكانية تطبيقها على تحسين جودة العمليات بمؤسسات التعليم العالي، وذلك من خلال إبراز مفهوم منهجية ستة سيجما وأهم مميزاتها وتطبيقاتها، مع إظهار الضرورة والأهمية التي آلت إليها خدمات التعليم العالي في تبني طرق حديثة لتحسين العمليات والخدمات المقدمة استنادا إلى توفر المتطلبات الأساسية في الجامعات لنجاح ستة سيجما وهي كل من المتطلبات البشرية والتنظيمية والتقنية، مع تقديم مقترح عملي لتطبيق منهجية ديمايك بقطاع التعليم العالي بناءا على بعض الدراسات السابقة.
التنزيلات
بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.
المراجع
(1) محمد الأمين حساب، "متطلبات تطبيق منهجية ستة سيجما، المفاهيم، المناهج والمبادئ"، دار نور للنشر، ألمانيا، 2017، ص8.
(2) نفس المرجع، ص14.
(3)عصام محمد عبيد، "تطبيق منهجية 6 سيجما (Six Sigma) في المكتبات: دراسة استطلاعية لآراء مدراء المكتبات العامة السعودية"، المجلة المصرية لعلوم المعلومات، مج 2، العدد1، جامعة أسيوط، مصر، 2015.
(5) ممدوح عبد العزيز رفاعي، "منهجية ستة سيجما: مدخل تحسين العمليات"، ط1، دار الكتب والوثائق القومية، جامعة عين شمس، القاهرة، مصر، 2010.
(6) صالح أحمد أمين عبابنة، "أبدال حديثة في إدارة التعليم العالي: إعادة الهندسة وستة سيجما"، المؤتمر العربي حول التعليم العالي وسوق العمل، جامعة مصراتة، ليبيا، 14 و15 أفريل 2010.
(7) https://www.intechopen.com/books/six-sigma-projects-and-personal-experiences/lean-six-sigma, تاريخ الاطلاع على الموقع 15/04/2016
(8)Mike George, Dave Rowlands and Bill Kastle, “What is Lean Six Sigma?”,McGraw-Hill Education, USA, 2003.
(9)أحمد يوسف دودين، ماجد عبد المهدي مساعدة، "مدى استخدام مفاهيم ستة سيجما في الجامعات الأردنية الحكومية والخاصة"، المؤتمر العربي الدولي الثالث لضمان جودة التعليم العالي، جامعة الزيتونة الأردنية، الأردن، 2013.
(10) أبو القاسم حمدي وآخرون، "متطلبات تطبيق منهجية ستة سيجما في الجامعة الجزائرية – إشارة لجامعة الأغواط"، اليوم الدراسي حول ضمان الجودة وإمكانية نجاح تطبيقاتها في الجامعات الجزائرية، مخبر العلوم الاقتصادية والتسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الأغواط، 13 أفريل 2015، الجزائر.
(12) أحمد محمد بدح، "تقدير مدى فاعلية استخدام نظام سيجما ستة في تطوير الأداء الإداري لمعاهد التدريب المهني والتقني في الأردن"، المؤتمر العربي الدولي الرابع لضمان جودة التعليم العالي، جامعة الزرقاء، الأردن، 2014.
(13) صفاء يوسف الصفاوي، مزاحم محمد يحي، "التحليل الإحصائي باستخدام أسلوب ستة سيجما"، المؤتمر الإحصائي العربي الثاني، سرت، الجماهرية العربية الليبية، 2-4 نوفمبر 2009.
(14) عمر علي إسماعيل، "Six Sigma مدخل متميز لتحسين جودة التعليم العالي: بالتطبيق في كلية الإدارة والاقتصاد/ جامعة الموصل"، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد7، العدد 21، جامعة تكريت، كلية الإدارة والاقتصاد، العراق، 2011.
(18) خالد أحمد القصاص، استخدام منهج ستة سيجما (six sigma) في ترشيد اتخاذ القرارات الاستثمارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الفلسطينية"، رسالة ماجستير، تخصص محاسبة، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية، جامعة الأزهر، غزة، فلسطين، 2014.
(20) نضال حمدان المصري، محمد أحمد الأغا، "إطار مقترح لتطبيق منهجية Six Sigma كمدخل لتحسين جودة الحياة الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية"، بحث في مجال البحوث التربوية العامة، الدورة السابعة لجائزة خليفة التربوية، الإمارات العربية المتحدة، 2014
(23)Quamrul H. Mazumder, “Applying Six Sigma in Higher Education Quality Improvement”, 121st ASEE Annual Conference & Exposition, Indianapolis, IN, June 15-18, 2014.
(26)PrabhakarKaushik and Dinesh Khanduja, “Utilising six sigma for improving pass percentage of students: A technical institute case study”, Educational Research and Review, Vol.5, September 2010.
(2) نفس المرجع، ص14.
(3)عصام محمد عبيد، "تطبيق منهجية 6 سيجما (Six Sigma) في المكتبات: دراسة استطلاعية لآراء مدراء المكتبات العامة السعودية"، المجلة المصرية لعلوم المعلومات، مج 2، العدد1، جامعة أسيوط، مصر، 2015.
(5) ممدوح عبد العزيز رفاعي، "منهجية ستة سيجما: مدخل تحسين العمليات"، ط1، دار الكتب والوثائق القومية، جامعة عين شمس، القاهرة، مصر، 2010.
(6) صالح أحمد أمين عبابنة، "أبدال حديثة في إدارة التعليم العالي: إعادة الهندسة وستة سيجما"، المؤتمر العربي حول التعليم العالي وسوق العمل، جامعة مصراتة، ليبيا، 14 و15 أفريل 2010.
(7) https://www.intechopen.com/books/six-sigma-projects-and-personal-experiences/lean-six-sigma, تاريخ الاطلاع على الموقع 15/04/2016
(8)Mike George, Dave Rowlands and Bill Kastle, “What is Lean Six Sigma?”,McGraw-Hill Education, USA, 2003.
(9)أحمد يوسف دودين، ماجد عبد المهدي مساعدة، "مدى استخدام مفاهيم ستة سيجما في الجامعات الأردنية الحكومية والخاصة"، المؤتمر العربي الدولي الثالث لضمان جودة التعليم العالي، جامعة الزيتونة الأردنية، الأردن، 2013.
(10) أبو القاسم حمدي وآخرون، "متطلبات تطبيق منهجية ستة سيجما في الجامعة الجزائرية – إشارة لجامعة الأغواط"، اليوم الدراسي حول ضمان الجودة وإمكانية نجاح تطبيقاتها في الجامعات الجزائرية، مخبر العلوم الاقتصادية والتسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الأغواط، 13 أفريل 2015، الجزائر.
(12) أحمد محمد بدح، "تقدير مدى فاعلية استخدام نظام سيجما ستة في تطوير الأداء الإداري لمعاهد التدريب المهني والتقني في الأردن"، المؤتمر العربي الدولي الرابع لضمان جودة التعليم العالي، جامعة الزرقاء، الأردن، 2014.
(13) صفاء يوسف الصفاوي، مزاحم محمد يحي، "التحليل الإحصائي باستخدام أسلوب ستة سيجما"، المؤتمر الإحصائي العربي الثاني، سرت، الجماهرية العربية الليبية، 2-4 نوفمبر 2009.
(14) عمر علي إسماعيل، "Six Sigma مدخل متميز لتحسين جودة التعليم العالي: بالتطبيق في كلية الإدارة والاقتصاد/ جامعة الموصل"، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد7، العدد 21، جامعة تكريت، كلية الإدارة والاقتصاد، العراق، 2011.
(18) خالد أحمد القصاص، استخدام منهج ستة سيجما (six sigma) في ترشيد اتخاذ القرارات الاستثمارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الفلسطينية"، رسالة ماجستير، تخصص محاسبة، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية، جامعة الأزهر، غزة، فلسطين، 2014.
(20) نضال حمدان المصري، محمد أحمد الأغا، "إطار مقترح لتطبيق منهجية Six Sigma كمدخل لتحسين جودة الحياة الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية"، بحث في مجال البحوث التربوية العامة، الدورة السابعة لجائزة خليفة التربوية، الإمارات العربية المتحدة، 2014
(23)Quamrul H. Mazumder, “Applying Six Sigma in Higher Education Quality Improvement”, 121st ASEE Annual Conference & Exposition, Indianapolis, IN, June 15-18, 2014.
(26)PrabhakarKaushik and Dinesh Khanduja, “Utilising six sigma for improving pass percentage of students: A technical institute case study”, Educational Research and Review, Vol.5, September 2010.
منشور
2017-03-01
كيفية الاقتباس
حسابم. ل. (2017). نحو تحسين جودة العمليات بمؤسسات التعليم العالي في ظل منهجية ستة سيجما. دراسات العدد الاقتصادي, 8(2), 181-196. https://doi.org/10.34118/djei.v8i2.261
إصدار
القسم
Articles
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
