قياس درجة رضا الزبائن: مستشفى حبيب بورقيبة

الملخص

تقدم كل مستشفى حاليًا استطلاعات رضا لمرضاها لمراقبة كيفية تقييمهم لخدمات الرعاية، في الواقع من المهم لكل مستشفى مهما كان، أن يهتم برأي مرضاه حول الرعاية المقدمة لهم. تسمح هذه الاستطلاعات للمستشفيات بالنظر في رضا المرضى كمؤشر للحكم على جودة الرعاية والخدمات المقدمة. في المستشفيات لا يتوافق إرضاء المريض مع التدخل أو الاستشارة البسيطة فقط، على العكس من ذلك فهو يبدأ عند تحديد الموعد، ثم يستمر عند وصول المريض إلى المستشفى وينتهي عند مغادرته.
تهدف هذه الدراسة إلى قياس المستوى العام لرضا المرضى عن جميع جوانب رعايتهم في مستشفى حبيب بورقيبة، لتفسير طول مدة الإقامة في المستشفى، حيث يمكننا أن نتخيل أنه كلما طالت مدة بقاء المرضى في خدمة الرعاية، زادت مصادر عدم الرضا.
خلصت الدراسة إلى أن أهم شيء بالنسبة للمريض هو أنه يغادر المستشفى قد "شُفي".