المواقع الالكترونية ومتطلبات تطويرها في الخدمات البنكية: دراسة مسحية
الملخص
تستهدف هذه الدراسة تحديد متطلبات تطوير المواقع الالكترونية للبنوك التجارية في الجزائر من خلال دراسة وتقييم الأسس والمعايير التي تتم بها إدارة وتصميم المواقع الالكترونية لتقديم خدمات نوعية وممتازة لزبائنها، ولهذا الغرض تم عرض مختلف المعايير لتطوير المواقع الالكترونية ومناهج التقييم المقترحة لهذا الغرض، وتستند الدراسة على إجراء مقارنات لبعض مواقع البنوك التجارية خصوصا العمومية منها لمعرفة فعالية مواقع البنوك التجارية وجودة الخدمة والمحتوى ونظام البطاقة والتحويل المالي والاطلاع على الرصيد والواجهة وخدمة المعلومات وخدمة الزبائن وسهولة الوصول إلى الموقع وبساطة استخدامه، ومن خلال تلك المقارنات تم الوصول إلى جملة من الاستنتاجات والوقوف على بعض التوصيات والمقترحات التي تدعم هذا الموضوع الحيوي والفعال في تطوير الخدمة الالكترونية البنكية
التنزيلات
المراجع
نجم عبود نجم، الادارة الالكترونية: الاستراتيجية والوظائف والمشكلات، دار المريخ، الرياض، 2004، ص 289.
http://kenanaonline.com/users/nassirmoussi/posts/369589
يوسف أو فارة، التسويق الالكتروني: عناصر المزيج التسويقي عبر الانترنت، درا وائل ، عمان، 2009، ص 215.
موقع ثورة الويب، أنماط المواقع الالكترونية: المنتديات ، المدونات، المواقع وخدماتها، http: www.thawratalweb.com web 20 online نشر بتاريخ: 21/11/2011.
سعد غالب ياسين وبشير عباس العلاق، التجارة الالكترونية، دار المناهج، عمان، 2009،ص 86.
سعد غالب ياسين، أساسيات نظم المعلومات الإدارية وتكنولوجيا المعلومات، دار المناهج ، عمان، 2005، ص 317.
علاء عبد الرزاق محمد السالمي وحسين علاء عبدالرزاق السالمي، شبكات الإدارة الالكترونية، دار وائل، عمان، 2005، ص 261.
طارق عبد الرؤوف عامر، الإدارة الالكترونية نماذج معاصرة، دار السحاب، مصر، 2007، 118.
محمد محمد أبو فروة، الخدمات البنكية الالكترونية عبر الانترنت،دار الثقافة، عمان، 2009، 25.
رعد حسن الصرن، عولمة جودة الخدمة المصرفية، دار التواصل العربي ومؤسسة الوراق، عمان، 2007، ص 94.
وسيم الحداد آخرون، الخدمات المصرفية الالكترونية، دار المسيرة، عمان، 2012،67.
شيرين بدري البارودي، دور اقتصاد المعرفة في تطوير الخدمات البنكية الالكترونية: دراسة تحليلية عن البنوك الالكترونية ، المؤتمر العلمي الرابع حول اقتصاد المعرفة، كلية العوم الاقتصادية والإدارية، جامعة الزيتونة الأردنية، 2005،
يونس عرب، الخدمات المالية على الخط أساس فكرة البنوك الإلكترونية www.abhatoo.net.ma/index.php/fre/.../ %20.doc: أو على الرابط www.arablaw.org
ناظم محمد نوري الشمري وعبدالفتاح زهير العبداللات، الصيرفة الالكترونية: الأدوات والتطبيقات ومعيقات التوسع، داروائل ، عمان، 2008، ص43.
أودي جمال الخولي، معايير تقييم مواقع الإنترنت ، دراسة مقارنة ومعيار مقترح، قسم المكتبات والمعلومات – كلية الآداب – جامعة الإسكندرية راجع الموقع: http://www.kutub.info/library/book/10528
عماد أبو الرب وليلى رشيد، إطار نموذج لتقويم جودة المواقع الإلكترونية، جامعة الزرقاء الأهلية، الأردن 2006، http://www.alarabiclub.org/index.php?p_id=213&id=335
http://bu266.blogspot.com/2012/02/rubrics-for-assessing-websites-by.html ايلين كوربوراني، تقييم المواقع الالكترونية، 24/02/2012.
http:// zahraa2012.wikispaces.com/file/.../RubricArticleMadaratArabic.doc
عبد الرشيد بن عبد العزيز حافظ وهناء على الضحوي، مصادر المعلومات المتاحة على شبكة الإنترنت : معايير مقترحة للتقويم، مجلة cybrarians ، العدد 10، سبتمبر 2006، جامعة الملك عبد العزيز، جدة، السعودية،2006.
عبد الرشيد بن عبد العزيز حافظ وهناء على الضحوي، مرجع سبق ذكره.
http://bu266.blogspot.com/2012/02/rubrics-for-assessing-websites-by.html
يجب مراعاة عدم الإثقال في هذا الاستخدام والإكثار من الصور والرسومات ومختلف الأفلام، كي لا نُعيق عرض صفحات الموقع، وعلينا الانتباه لاستعمال وسائط مناسبة للموضوع
عبد الرشيد بن عبد العزيز حافظ وهناء على الضحوي، المرجع السابق.
http://www.kutub.info/library/book/10528
سلمان عبود زبار، معايير تطوير نظام المعلومات الإدارية عبر شبكة المعلومات الدولية: دراسة تطبيقية في شركة الفرات العامة للصناعات الكيميائية، مجلة جامعة بابل للعلوم الإنسانية، المجلد 18، العدد 02، جامعة بابل العراقية، بابل 2010.
صفات سلامة، مواقع الانترنت العربية ... ضرورة التطوير والتحديث http://www.siironline.org/alabwab/alhoda-culture/072.html
، http://www.alarabiclub.org/index.php?p_id=213&id=335
http://www.alarabiclub.org/index.php?p_id=213&id=335
القرار رقم 10- 01 المؤرخ في 08 صفر 1431 الموافق لـ 24 جانفي 2010 المتضمن نشر قائمة البنوك والمؤسسات المالية المعتمدتين بالجزائر الى غاية 03 جانفي 2010.
SATIM: Société d'Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique.
راجع المواقع الالكترونية السابقة لبنوك الالكترونية وموقع www.satim-dz.com .
www.poste.dz ,date de consultation 05/01/2013
www.badr-bank.dz, date de consultation 05/01/2013
www.bea.dz, date de consultation 05/01/2013
www.bna.dz, date de consultation 05/01/2013
www.bdl.dz, date de consultation 05/01/2013
www.cnepbanque.dz, date de consultation 05/01/2013
www.cnepbanque.dz: date de consultation 05/01/2013
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
