إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة - آفاق وتحديات –
Résumé
تعتبر المؤسسات الصغيرة والمتوسطة المحرك الأساسي لاقتصاد أي دولة بالنظر لمساهمتها الكبيرة في تحقيق النمو الاقتصادي وزيادة الناتج الوطني والتقليل من البطالة، لكن الأمر الذي أصبح يشكل هاجساً لأصحاب ومدراء هذه المؤسسات هو المنافسة الشديدة التي تواجهها هذه المؤسسات سواءً على المستوى المحلي أو العالمي والتي أصبحت تهدد بقاءها واستمرارها في نشاطها، لذا كان لزاماً عليهم تبني مفاهيم إدارية جديدة قادرة على زيادة القدرة التنافسية لهذه المؤسسات، والتي تأتي في مقدمتها إدارة الجودة الشاملة التي تعتبر المدخل لكل عمليات التحسين والتطوير بالمؤسسة.
Downloads
Références
لعلى بوكميش، "إدارة الجودة الشاملة والإيزو 9000"، دار الراية للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الأردن، 2011، ص25.
"Approche qualité 460 -091:Guide d’apprentissage", SOFAD: Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec, 2011, p13, www.Sofad,qc,ca/media/doc/cours/41.A.4309.pdf, 04/06/2016, 18:50.
معتز سلمان عبد الرزاق، "أثر نظم المعلومات التسويقية في ضمان جودة الأداء: دراسة تحليلية لآراء عينة من مدراء فنادق الدرجة الممتازة والأولى في بغداد"، مجلة الإدارة والاقتصاد، العدد الثامن والستون، 2008، ص165.
أحمد بن عيشاوي، "إدارة الجودة الشاملة: الأسس النظرية والتطبيقية في المؤسسات السلعية والخدمية"، دار الحامد للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الأردن، 2013، ص20.
محمود حسين الوادي وآخرون، "إدارة الجودة الشاملة في الخدمات المصرفية"، دار صفاء للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الأردن، 2010، ص19.
سوسن شاكر مجيد، محمد عواد الزيادات، "إدارة الجودة الشاملة: تطبيقات في الصناعة والتعليم"، دار صفاء للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الأردن، 2008، ص15.
مدحت أبو النصر، "أساسيات إدارة الجودة الشاملة"، دار الفجر للنشر والتوزيع، ط1، القاهرة، مصر، 2008، ص64.
أحمد بن عيشاوي، "إدارة الجودة الشاملة السبيل إلى تحقيق الأداء المنظمي المتميز"، ص4، Revues.univ-ouargla.dz، http://revues.univ-ouargla.dz/index.php/2-uncategorised/1618-tqm، 12.06.2015، 17:25.
شادي أرشيد الصرايرة، أكرم يوسف النجداوي، "أثر رأس المال الفكري على إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على الشركات الصناعية الدوائية وغير الدوائية المساهمة العامة المدرجة في سوق عمان المالي"، أبحاث اقتصادية وإدارية، العدد الثاني عشر، ديسمبر 2012، ص ص134، 135.
هدى بوحنيك، عثمان عثمانية، "إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتغيير التنظيمي"، الملتقى الدولي حول إدارة التغيير في عالم متغير، مركز البحث وتطوير الموارد البشرية رماح، عمان، الأردن، ص ص6، 7.
CERCO Working Group on Quality, "Hand Book for Implementing a Quality Management System in a National Mapping Agency", V1, 18 August 2000, p 8.
قاسم نايف علوان، "إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الإيزو 9001:2000"، دار الثقافة للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الأردن، 2009، ص93.
شوقي جباري، بوديار زهية، "تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة من خلال إستراتيجية العناقيد الصناعية - قراءات في التجربة الإيطالية –"، الملتقى الدولي الرابع حول المنافسة والإستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، ص3.
مرمي مراد، "أهمية نظم المعلومات الإدارية كأداة للتحليل البيئي في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية – دراسة حالة شركة CHAILI profiplast بسطيف"، مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير، تخصص اقتصاد وتسيير المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، قسم العلوم الاقتصادية، جامعة فرحات عباس، سطيف، 2009- 2010، ص54.
ماجدة العطية، "إدارة المشروعات الصغيرة"، دار المسيرة للنشر والتوزيع، ط1، عمان، الأردن، 2002، ص31.
مشري محمد ناصر، "دور المؤسسات المتوسطة والصغيرة والمصغرة في تحقيق التنمية المحلية المستدامة (دراسة الإستراتيجية الوطنية لترقية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة حالة ولاية تبسة)"، مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير، تخصص إستراتيجية المؤسسة للتنمية المستدامة، فرع العلوم الاقتصادية، مدرسة الدكتوراه إدارة الأعمال والتنمية المستدامة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية، جامعة فرحات عباس، سطيف، 2008- 2011، ص6.
السعيد بريبش، "مدى مساهمة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الخاصة في التنمية الاقتصادية والاجتماعية - حالة الجزائر-"، مجلة العلوم الإنسانية، العدد الثاني عشر، جامعة محمد خيضر ببسكرة، الجزائر، نوفمبر 2007، ص65.
ماجدة العطية، "إدارة المشروعات الصغيرة"، دار المسيرة للنشر والتوزيع، ط3، عمان، الأردن، 2009، ص23.
علوني عمار، "دور المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في التنمية المحلية"، مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، العدد10، 2010، ص174.
شعيب أتشي، "واقع وآفاق المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الجزائر في ظل الشراكة الأوروجزائرية"، مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير، تخصص تحليل اقتصادي، قسم العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر، 2007 – 2008، ص18.
سمية بروبي، "دور الإبداع والابتكار في إبراز الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة – دراسة حالة مؤسسة المشروبات الغازية مامي -"، مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير، تخصص اقتصاد وتسيير المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، قسم العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس، سطيف، 2010 – 2011، ص36.
ماهية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، www.elbassair.net، ص4.
عبد الرحمان بن عنتر، عبد الرزاق حميدي، "اقتصاد المعرفة وتعزيز تنافسية المؤسسة - مع الإشارة لحالة الجزائر-"، الملتقى الدولي الرابع حول المنافسة والإستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، ص8.
ثائر محمود رشيد، إيناس محمد رشيد، "إستراتيجية دعم الصناعات الصغيرة والمتوسطة في المملكة العربية السعودية مع الإشارة إلى تجربة العراق"، مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد 5، العدد 10، 2013، ص142.
قلش عبد الله، "الأهمية التنافسية للمناولة الصناعية وأثرها على المنافسة"، الملتقى الدولي الرابع حول المنافسة والإستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، ص10.
تيقاوي العربي، "واقع بناء القدرات التنافسية في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة كنموذج عن المؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات – من وجهة نظر العاملين: دراسة تحليلية ميدانية -"، الملتقى الدولي الرابع حول المنافسة والإستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، ص10.
عازب الشيخ أحمد، غربي العيد، "دعم القدرات التنافسية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الجزائر وفق مدخل إدارة الجودة الشاملة"، الملتقى الوطني حول: واقع وآفاق النظام المحاسبي المالي في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الجزائر، يومي 5- 6/05/ 2013، ص14.
الحاج نعاس خديجة، معمر قوادري فضيلة، "أثر إدارة التغيير على الإستراتيجية التنافسية للمؤسسة الصناعية"، الملتقى الدولي الرابع حول المنافسة والإستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، ص15.
حيدر علي المسعودي، "إدارة تكاليف الجودة إستراتيجياً"، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، 2010، ص31.
جمال خنشور، حمزة العوادي، "نحو إرساء إستراتيجية متكاملة لتنمية صادرات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية"، مجلة الواحات والبحوث والدراسات، المجلد السابع، العدد الثاني، 2014، 43-61، ص57.
عثماني عياشة، "دور التسويق في زيادة تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: دراسة حالة شركة سيتيفيس للمشروبات (بيبسي كولا) بولاية سطيف"، مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير، تخصص اقتصاد وتسيير المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، قسم العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس بسطيف، الجزائر، 2010، 2011، ص107.
Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.
