Relation TIC/GRM : Cas de la banque AGB – Tlemcen

Yamina GRARI; Meriem AMERANI

doi:10.34118/djei.v7i2.379

Yamina GRARI Université de Tlemcen
Meriem AMERANI Université de Tlemcen

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Résumé

Ce papier prend en charge l’étude analytique de la problématique émise au sujet de la relation qui puisse existée entre l'utilisation des technologies de l'information et de la communication et la gestion relation client. Dans ce contexte, Nous avons pris comme cas d’étude Algérie Gulf Bank de la wilaya de Tlemcen afin de montrer l'importance des TIC au sein de la Banque en vue de fidéliser le Client à long terme.

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Références

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