Relation TIC/GRM : Cas de la banque AGB – Tlemcen
Résumé
Ce papier prend en charge l’étude analytique de la problématique émise au sujet de la relation qui puisse existée entre l'utilisation des technologies de l'information et de la communication et la gestion relation client. Dans ce contexte, Nous avons pris comme cas d’étude Algérie Gulf Bank de la wilaya de Tlemcen afin de montrer l'importance des TIC au sein de la Banque en vue de fidéliser le Client à long terme.
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Références
• Éric BESSON « Les technologies clés : une prospective et un éclairage pour des décisions »Ministre de l’Industrie, de l’Énergie et de l’Économie numérique, 2015
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• Olivier LARGREE, Laurent MAGNE, « E-Management, comment les nouvelles technologies transforment le rôle de manager », édition Dunod, Paris, 2001
• Jean Menanteau : « De la tribu et la diaspora ». Le Monde du 17 mai 1995
• Orsoni J., « économie et organisation des entreprises Vuibert en Poche », 2001
• Fred Robinson ;Michel Paré ; « gestion de l’approche client » ;2007
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