قياس كفاءة تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في مدينة الحسين الطبية
Résumé
تهدف هذه الدراسة الى قياس درجة كفاءة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مدينة الحسين الطبية، وذلك من خلال الإجابة عن السؤال التالي: ما درجة كفاءة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مدينة الحسين الطبية؟
ولتحقيق ذلك تم توزيع استبانة تكونت من ( 56 ) فقرة تضم مجالات نظام إدارة الجودة الشاملة التالية: الإدارة العليا للمستشفى، الثقافة التنظيمية، إدارة الموارد المادية، إدارة شؤون الموظفين، رضا المرضى (المراجعين). والتي تهدف بمجملها إلى الكشف عن أراء واتجاهات عينة الدراسة المكونة من موظفي الوحدات الادارية حول درجة إمكانية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في مدينة الحسين الطبية، وقد تم التحقق من صدق وثبات الاداه احصائيا.
كذلك فقد تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لكل فقرة وكل مجال من مجالات نظام إدارة الجودة الشاملة. وقد توصلت الباحثة إلى إن درجة إمكانية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في مدينة الحسين الطبية كانت كبيرة.
وفي ضوء نتائج الدراسة نوصي بقيام المستشفيات الأردنية الأخرى بتبني نظام إدارة الجودة الشاملة، من خلال إنشاء مراكز خاصة لإدارة الجودة الشاملة تعمل على تصميم وتطبيق برامج تدريبية بشكل دائم ومستمر للكوادر الطبية والإدارية، تركز على تحقيق مستوى عالي الجودة في أداء العمل.
Downloads
Références
- بدح، احمد، ( 2006 ). انموذج مقترح لادارة الجودة الشاملة في الجامعات الاردنية، اتحاد الجامعات العربية، العدد ( 46عمان.
- الحمد، فهاد، صالح الهيب، ( 2003 ). خدمات المستشفيات استطلاع لاراء المستفدين، الادارة العامة، العدد. 71
- الخطيب، احمد، ( 1999 ). ادارة الجودة الشاملة: تطبيقات في الادارة الجامعية، اتحاد الجامعات العربية،( العدد.( 3
- الخولي، محمد، هناء الوريني، ( 1993 ). تقيم انخفاض مستوى ادارة الجودة الكلية للخدمات عن المستوى العالمي مع التطبيق على قطاع المستشفيات في القاهرة الكبرى، المؤتمر السادس للتدريب والتنمية الاداري، ابريل، القاهرة .
- الشرقاوي، مريم، ( 2003 ). ادارة الجودة الشاملة، ط 2 مكتبة النهضة المصرية: القاهرة
- الفواز، تركي وأحمد بدح. قياس كفاءة نظام إدارة الجودة الشاملة في مستشفى الجامعة الأردنية، مجلة المحاسبة والإدارة .2008 ، والتامين،( العدد ( 69.
- القحطاني، سالم، ( 1994 ). ادارة الجودة الكلية وامكانية تطبيقيها في القطاع الحكزمي، الادارة العامة، العدد ( 78.
- بن سعيد، ( 1994 ). مدى فعالية برامج الجودة النوعية بمستشفيات وزارة الصحة السعودية، المجلولة العربية للعلوم الادارية، جامعة الكويت، العدد الثاني، العدد الاول.
- بن سعيد، ( 1997 ). ادارة الجودة الشاملة تطبيقات على القطاع الصحي، الرياض.
- حمود، خضر، ( 2002 ). ادارة الجودة وخدمة العملاء، ط 1، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان.
- خضر، نهى عادل، ( 1994 ). مفهوم الجودة في الخدمات الصحية، سلسلة ضمان الجودة في وزارة الصحة الاردنية بالتعاون مع وكالة الولايات المتحدة للانماء الدولي، عمان، مطابع الدستور.
- سلامة، اسامة، ( 1999 ). ادارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات الصحية في الاردن: دراسة حالة: مستشفى الجامعة الاردنية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة ال-البيت، المفرق.
- طعامنة محمد، ( 1996 ). ادارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي: حالة وزارة الصحة، رسالة ماجستيرغير منشورة، جامعة اليرموك.
- عقيلي، عمر، ( 2001 ). المنهجية المتكاملة لادارة الجودة الشاملة، "وجهة نظر" ط 1، دار وائل للطباعة والنشر، عمان.
Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.
![image host](<a%20href="https://imgbox.com/bQJEiPz8" target="_blank"><img src="https://thumbs2.imgbox.com/ad/fe/bQJEiPz8_t.png" alt="image host"/></a>)
