Les effets de la certification selon la norme ISO 9001 sur les pratiques de gestion des ressources humaines dans les entreprises algériennes
Résumé
La mise en œuvre de la norme ISO 9001 et sa certification interpellent la fonction ressources humaines, et nécessitent la mobilisation de tout le personnel, et son adhésion à la démarche, à tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif de notre recherche est de déterminer, à travers une étude empirique, les effets de la certification ISO 9001 sur les pratiques de gestion des ressources humaines dans les entreprises algériennes, notamment la formation, la communication interne, et l’implication du personnel. Les résultats auxquels nous sommes parvenues, montrent que l’impact de la certification ISO 9001 sur les pratiques de gestion des ressources humaines est, dans l’ensemble, positif.
##plugins.generic.usageStats.downloads##
Références
Boiral, O., « ISO 9000, de l’impératif commercial au rite de passage organisationnel », XIe conférence de l’association internationale de management stratégique, 5-7 Juin, ESCP-EAP, Paris, 2002.
www.iso.org/l’étudesurvey, (consulté le05/01/2015)
la norme ISO 9000 version 2005.
CHAMINADE, B., « ressources humaines et compétences dans une démarche qualité », AFNOR, Paris, 2005.
TEBOUL, J., « la dynamique de la qualité », les éditions d’organisation, Paris, 1990, P.73
VAIREZ, R., « mercatique », édition casteilla, Paris, 1994.
la norme ISO 9000 version 2005.
HOCKET, A., « l’amélioration de la qualité pour les PME- PMI », Réseau CTI AFNOR,1999.
SAMPAIO, P., SARAIVA, P., GUIMARAES- RODRIGUES, A., “ ISO 9001 certification research, questions, answers and approaches”, international journal of quality and reliability management, 26(1), 2009.
ROLLAND, S., « un bilan de 20ans de certification des systèmes de management de la qualité : les apports perçus de la certification ISO 9000 par les managers », management et avenir, N°29,2009.
CAMPINOS-DUBERNET, M., JOUGLEUX, M., « l’assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services ? », revue française de gestion, volume N°5, N°146,2003.
BENEZECH, D., LOO-BAROIN, J., « le processus de certification ISO 9000comme outil d’apprentissage organisationnel, revue science de gestion, N°36,2003.
FEKARI, A.,« la certification ISO et le changement organisationnel dans les PME marocaines : résultats d’une enquête auprès de 100 PME », management et avenir, N° 43, 2011.
GUSTAFSSON, R., KLEFSJO, B., BERGGREN, E., GRANFORS-WELLEMETS,U.“experiences from implementing ISO 9000 in small enterprises- a stydy of Swedish organizations”, the TQM magazine, 13(4), 2001.
BOIRAL, O.,“ISO 9000: outside the iron cage”, organization science, vol14, N°6, 2003.
EVE, A., SPIRMONT, P-A., « perceptions et attitudes liées à la norme ISO 9001: une analyse auprès des salaries organisationnels », comptabilité-contrôle-audit, I/2016, tome 22,2016.
LEBEL, P., « améliorer la qualité de vie au travail par la participation », ESF édition, Paris, 1990
la norme ISO 9001 version 2008.
la norme ISO 10018 version 2012.
Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.
![image host](<a%20href="https://imgbox.com/bQJEiPz8" target="_blank"><img src="https://thumbs2.imgbox.com/ad/fe/bQJEiPz8_t.png" alt="image host"/></a>)
