مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية في الجزائر- دراسة حالة قطاع البريد والاتصالات
Résumé
إن المنظمات المعاصرة تواجه في الحاضر والمستقبل تحديات وضغوطات متزايدة ومعقدة لم يسبق لها مثيل، وتؤثر بشكل كبير على أدائها، لذا ينبغي إدراك هذه التحديات وتفهمها جيدا ومعالجتها بنجاح وفاعلية . ولقد أصبح الاعتماد على تقنية المعلومات والاتصالات أحد الركائز الهامة التي تنطلق منها الإدارة الحديثة. وقد تحكمت ثورة المعلومات والاتصالات في إدارة التغيير بشكل حاسم وأصبح متاح الآن توظيف المعلومات المتاحة من أجل تحقيق أهداف المؤسسة. وبناء على ذلك لابد للمنظمات من تبني واستخدام أحدث الأساليب الإدارية مواكبة للتطورات التقنية مع عصر التقنية الرقمية ومن بين تلك الأساليب أسلوب الإدارة الالكترونية. ولقد جاءت الإدارة الالكترونية كبديل للإجابة على تزايد المشكلات والعوائق التي ظهرت في النظام البيروقراطي، وعدم قدرته على الاستجابة لمتطلبات المجتمعات الحديثة.
Downloads
Références
Draft, R. L Management, Fort Worth: the Dryolen Press, 2000, P 99.
بسـام بن عبد العزيز الحمادي، ووليد بن سليمان الحميضي، "الحكومة الإلكترونية: الواقع والمعوقات وسبل التطبيق بدول مجلس التعـاون لدول الخـليج العربية"، الندوة الدورية العاشرة، الرياض: معهد الإدارة العامة، 16-17 مارس 2004، ص3.
عبود نجم،" الإدارة الإلكترونية: الإستراتيجية والوظائف والمشكلات"، دار المريخ للنشر والتوزيع، الرياض، 2004، ص125-126.
حسين بن محمد الحسن، " الإدارة الإلكترونية بين النظرية والتطبيق "، المؤتمر الدولي للتنمية الإدارية: نحو أداء متميز في القطاع الحكومي، معهد الإدارة العامة، الرياض، 1-4 نوفمبر 2009، ص4.
بخش، فوزية حبيب ، "الإدارة الالكترونية في كليات التربية للبنات بالمملكة العربية السعودية في ضوء التحولات المعاصرة"،رسالة دكتوراه، كلية التربية، جامعة أم القرى، مكة المكرمة،2006، ص40.
السالمي، علاء عبد الرزاق، " نظـم دعـم القـرارات" ، ط1، دار وائل للنشر، عمان، الأردن، 2005، ص 235.
باكير، علي حسين، " المفهوم الشامل للإدارة الالكترونية"، مجلة آراء حول الخليج، مركز الخليج للأبحاث، الإمارات، العدد 23، 2006، ص14.
قناديلي، جواهر احمد،"التدريب والتعليم عن بعد باستخدام الإدارة الالكترونية"، الملتقى الإداري الثاني،الإدارة والمتغيرات العاملية الجديدة، الرياض،2004، ص5.
عامر، طارق عبد الرؤوف، "الإدارة الإلكترونية نماذج معاصرة"، دار السحاب للنشر،القاهرة، 2007، ص28.
غنيم، أحمد محمد، "الإدارة الالكترونية : أفاق الحاضر وتطلعات المستقبل"، المكتبة العصرية، المنصورة، 2004، ص36-40.
السالمي ، علاء عبد الرزاق، والسليطي، خالد ابراهيم، "الإدارة الإلكترونية "، دار وائل، عمان، الأردن، 2008، ص41.
صالح محمد عبد الله العطيوي، " تقنية المعلومات قائد لموجات التغيير في منظمات الأعمال في هذا العصر"، الملتقى الإداري الثالث: إدارة التطوير ومتطلبات التطوير في العمل الإداري ، نحو إدارة متغيرة فاعلة، جدة 29-30 مارس 2005، ص76
بيتر دراكر، "الإدارة للمستقبل : التسعينات وما بعدها"، ترجمة : صليب بطرس، القاهرة: الدار الدولية للنشر والتوزيع، 1994 ، ص 164.
النمر، سعود محمد وآخرون، " الإدارة العامة: الأسس والوظائف"، ط 6، مكتبة الشقري مطابع الفرزدق، الرياض، 2006، ص424.
محمد ، بن عبد العزيز الضافي ، "مدى إمكانية تطبيق الإدارة الالكترونية في المديرية العامة للجوازات لمدينة الرياض" ، رسالة ماجستير غيرمنشورة ، قسم العلوم الإدارية ، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية ، الرياض، 2006 ، ص23.
عشور عبد الكريم، " دور الإدارة الإلكترونية في ترشيد الخدمة العمومية في الولايات المتحدة الأمريكية والجزائر "، مذكرة مقدمة استكمالا لمتطلبات الحصول على شهادة الماجستير في العلوم السياسية و العلاقات الدولية : تخصص الديمقراطية والرشادة، كلية الحقوق والعلوم السياسية قسم العلوم السياسية و العلاقات الدولية، جامعة منتوري – قسنطينة، 2010، ص30.
محمد الصيرفي، "الإدارة الإلكترونية"، ط 1، دار الفكر الجامعي، الإسكندرية،2006 ، ص-91-93.
بدر بن محمد المالك، "الأبعاد الإدارية والأمنية لتطبيقات الحكومة الإلكترونية في المصارف السعودية"، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، الرياض، 2007، ص13.
المير، إيهاب خميس أحمد، "متطلبات تنمية الموارد البشرية لتطبيق الإدارة الإلكترونية في الإدارة العامة للمرور في مملكة البحرين"، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، الرياض ، 2007، ص23.
شائع بن سعد مبارك القحطاني، " مجالات ومتطلبات ومعوقات تطبيق الإدارة الإلكترونية في السجون-دراسة تطبيقية على المديرية العامة للسجون بالمملكة العربية السعودية"، رسالة مقدمة استكمالاً لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في العلوم الإدارية كلية الدراسات العليا، قسم العلوم الإدارية، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، 2006، ص27.
سعيد بن معلا العمري ، "المتطلبات الإدارية والأمنية لتطبيق الإدارة الالكترونية، دراسة مسحية على المؤسسة العامة للموانئ "،الرياض، رسالة ماجستير غير منشورة، أكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية،2003، ص 21
حمد عبد الله الأشهب، "دور الإدارة الالكترونية في تفعيل أداء العاملين في المديرية العامة للسجون"، رسالة مقدمة استكمالا لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في العلوم الإدارية، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية الدراسات العليا، الرياض، 2010، ص27.
حمد ، قبلان آل فطيح ، "دور الإدارة الالكترونية في التطوير التنظيمي بالأجهزة الأمنية دراسة مسحية على ضباط شرطة المنطقة الشرقية"، رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية ، الرياض، 2008، ص42.
عبد القادر ، برانيس ،" التسويق في مؤسسات الخدمات العمومية ، دراسة على قطاع البريد والاتصالات في الجزائر"، أطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية غير منشورة ،كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير ،قسم العلوم الاقتصادية ،جامعة الجزائر، 2007، ص65.
ITmag Le journal algérien de l’informatique, l’internet et les télécoms,(10/01/2010).
إبراهيم بختي، دور الإنترنت وتطبيقاته في مجال التسويق دراسة حالة الجزائر، أطروحة لنيل شهادة الدكتوراه في العلوم الاقتصادية،الجزائر 2002، ص 196
نوفيل حديد، "تكنولوجيا الانترنت وتأهيل المؤسسة للاندماج في الاقتصاد العالمي - دراسة حالة المؤسسة الجزائرية"، أطروحة لنيل شهادة الدكتوراه في علوم التسيير، جامعة الجزائر، 2007، ص193.
تصريح نورالدين بوفنارة المكلف بالإعلام لدى المديرية العامة للبريد ، "يومية المساء "، متاح في :
. 2009/09/ تاريخ الإطلاع : 23 ، http//www.el- massa.com/ar/content/view/1964/41/
عمار ، بوحوش ،" نظريات الإدارة الحديثة في القرن الواحد والعشرين"، دار الغرب الإسلامي، بيروت،2006 ، ص 182.
تصريح وزير البريد وتكنولوجيا الاتصال ، جريدة الأحداث ، يوم 11 ماي 2009 ، العدد 2131 ، متاح في :
. 2009 /05/ تاريخ الإطلاع : 12 ، www.elahdath.net/index-php? Option= com conten& task
غنية ، قمراوي ، البطاقات المغناطيسية ، متاح في :
. 2009/04/ تاريخ الإطلاع: 17 ،http// www.echoroukonline.com/ara/index.php? News=35466.
Activité du mois du ramadhan", Le facteur , Direction de la communication d’Algérie
poste , N° 60 , Octobre 2008 , p 5.
E-Algérie 2013 donnera un nouveau souffle pour le développement des TIC et des
entreprises du secteur " , disponible sur : http://www.cio-mag.com/algerie-2013,page
Web consultée le :04/05/2009.
A, Nedjar, "e-Algérie 2013 et la signature électronique: Aspects juridiques et techniques",
disponible sur: http://www.setif.info/article4173.html , page web consultée le : 08/08/2009.
Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.
![image host](<a%20href="https://imgbox.com/bQJEiPz8" target="_blank"><img src="https://thumbs2.imgbox.com/ad/fe/bQJEiPz8_t.png" alt="image host"/></a>)
