قياس أداء إدارة شبكة الإمداد في المؤسسة وتحسينه باستعمال الطرق الكمية المساعدة على اتخاذ القرارات دراسة حالة: ملبنة ريو تلمسان
الملخص
إن تحسين جودة خدمات الإمداد هو الضمان الرئيسي لتحقيق الامتياز لهذه الخدمات، ومن ثم إضافة القيمة الحقيقية للعملاء (زيادة مستوى رضاهم)، وزيادة الربحية للمؤسسة. مع العلم أن الخصائص التي تنفرد بها الخدمة سواء كانت إمدادية أو غيرها، أو في منظمات هادفة للربح أو منظمات غير هادفة إلى الربح، بالمقارنة مع السلع المادية تمثل أحد الأسباب الأخرى التي قد تفسر الصعوبات التي اعترضت كل المحاولات المبكرة بغرض قياس وتقييم جودة الخدمة، ومن ثم الارتقاء بمستواها. وبالتالي سنحاول من خلال هذه الورقة البحثية تبيين مفهومي إدارة شبكة الإمداد وتقييم أدائها. كما سنحاول التطرق إلى مختلف نماذج قياس أداء شبكة الإمداد، بالإضافة إلى التطرق إلى طرق تحسين جودة خدمات الإمداد بما فيها نماذج Lot-sizing ونماذج التنبؤ بالمبيعات والطرق المتعددة المعايير. وأخيرا إسقاط أنسب الطرق على حالة مؤسسة ريو المتخصصة في إنتاج الياغورت بمختلف أنواعه.
التنزيلات
المراجع
- Charnes A. et Cooper W.W., Management Models and Industrial Applications of Linear Programming, Wiley, New York, 1961.
- Hartmut Stadtler & Christoph Kilger “Supply Chain Management and Advanced Planning – Concepts, Models, Software and Case Studies- “. Second Edition Springer –Verlag Berlin. Heidelberg 2000, 2002.
- Ignizio J.P., (), A review of g.oal programming: a tool for multiple-objective systems, Englewood Cliffs. N.J: Prentice-Hall. 1982.
- Martel J.M. and Aouni B., (), Incorporating the Decision-Makers Preferences in the Goal- Programming Model. Journal of the Operational Research Society. 1990.
- André Marchal « Logistique global –Supply chain managemnet-» édition Ellipses, Paris 2006.
- Blanchard, R.F. and Galloway, R.L., “Quality in Retail Banking”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 5, 4(1994).
- Bourbonnais R. et Usunier J.C., Prévision des ventes –Théorie et Pratique-. Collection Gestion 3emeédition Economica Paris. 2004.
- Caroline THIERRY « Gestion de chaines logistiques Modeles et mise en oeuvre pour l’aide à ladécision à moyen terme », Mémoire d’habilitation à diriger des recherches, juin 2003.
- Jean-Pierre Breuzard et Daniel Fromentin « Gestion pratique de la chaine logistique » Les éditions DEMOS, 2004.
- Lyth, and D.M. Johnston, R., “A framework for Designing Quality into Service Operations”,Management of Service Operations, Annual International Conference, Operations Management Association.
- Philipppe VALLIN « La logistique –Modèle et méthdes du pilotage des flux- » 4ème édition, ECONOMICA Paris 2006.
- ثابت عبد الرحمن إدريس "كفاءة وجودة الخدمات اللوجيستية –مفاهيم أساسية وطرق القياس والتقييم-" الدار الجامعية، الإسكندرية 2006
- ثابت عبد الرحمن إدريس وجمال الدين محمد المرسى "إدارة الشراء والإمداد" الدار الجامعية الإبراهيمية –الإسكندرية. 2005
- عبد الغفار حنفي ورسمية قرياقص "(أساسيات المواد والإمداد" دار الجامعة الجديدة للنشر الأزاريطية –الإسكندرية. 2002
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
