مستلزمات إدارة الجودة الشاملة كأداة لتفعيل الميزة التنافسية في البنوك التجارية الجزائرية

Résumé

تعتبر إدارة الجودة الشاملة من الأساليب الإدارية الحديثة و منهج متكامل وطريقة متميزة لإدارة الأفراد والعمليات والوسائل والبرامج وكل ما من شأنه يضمن تحقيق الرضى التام للعميل، ويشكل تحسين أداء الخدمات اهتماما عالميا لما يشكله قطاع الخدمات من نسبة كبيرة من القوى العاملة قياسا إلى القوى العاملة في بقية القطاعات الأخرى،وتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات وفي البنوك خاصة له أهمية كبير لما يحققه من ايجابيات ،إلا أن هذا التطبيق لا يخلوا من العراقيل ،كما له متطلبات يجب الأخذ بها من اجل نجاح هذا التطبيق الذي يحقق الريادة والامتياز.